今天，中通快递就错寄郭艾伦的快递一事公开道歉。中通快递在官方微博上发表了道歉声明，表示对此次失误深感自责和愧疚，并承认此次错误不仅给郭艾伦带来了不便和困扰，也对中通快运在公众心中的形象和信誉造成了伤害。中通快递立刻展开了内部调查，并发现是由于发件网点发错，导致了快件误寄至西安。在此期间，郭艾伦与客服的沟通中，发件网点客服的态度冷漠，并故意不接听电话的不当行为也被披露。对于以上失误，中通快递表示将严肃处理涉事工作人员，并进行内部通报，以此警示全体员工加强服务意识和责任心。中通快递还表示将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工的服务意识和能力。除此之外，中通快递也将全面自查自纠，进一步改进和优化服务流程、信息系统和员工培训，以提升整体服务质量。最后，中通快递表示作为物流行业的一员，他们深知自己肩负着将每一份快件安全、准确送达客户手中的责任。他们承诺会以更加严谨的态度和专业的技能，为客户提供更高质量的服务，并欢迎广大网友和客户对他们的服务提出宝贵意见和建议，帮助他们不断改进和提升服务品质。最后，中通快递再次向郭艾伦先生和广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家对他们工作的理解和支持，他们将采取实际行动回应大家的期待。

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